Hyresgästernas röster blir verkliga förbättringar
När förra årets NKI-undersökning sammanställdes stod det klart att engagemanget bland LKAB Fastigheters hyresgäster aldrig varit större. Över tusen personer svarade, och deras synpunkter har nu blivit grunden för en rad förbättringar som successivt börjar märkas i både service, utemiljöer och digitala tjänster.
I förra numret berättade vi om det rekordstora underlaget. Nu har nästa fas tagit vid – att omsätta svaren till praktiska åtgärder.
– Det viktigaste för oss är att hyresgästerna känner att vi läser och tar till oss det som kommer in. Det här är deras vardag, och deras svar hjälper oss att göra den bättre, säger Annelie Brandebo Skogfält, marknadschef.
En tydlig trend i årets NKI är att allt fler hyresgäster söker information via Mina sidor. Därför pågår nu ett arbete med att förbättra både innehåll och struktur.
– Vi ser att fler använder Mina sidor för att hitta svar, så vi lägger upp mer information där och gör den mer lättillgänglig. Vi jobbar också med hemsidan, som många upplevt som svårnavigerad, och försöker förbättra strukturen, förtydliga kontaktvägar och försöker göra det enklare att navigera, säger Annelie.
En förtydligad och mer konsekvent användning av fastighetssystemets meddelandetjänst är också en del av förbättringspaketet.
Trygghet och omsorg i avvecklingsområdena
Jonathan Vitblom, gruppchef, vet hur mycket miljön runt husen betyder för helhetsupplevelsen.
– Vi vill öka tryggheten i gamla Kiruna och i gamla centrum, i områden som ligger inom nya deformationszonen. Det handlar om att hålla efter, rensa upp och se till att det är belyst och rent. Det skapar trygghet och trivsel. Det som finns kvar i avvecklingsområdena ska fortfarande kännas omhändertaget.
Utemiljöerna är också ett område som prioriteras högt. Arbetet sker i nära samarbete med samhällsomvandlingen och LKAB:s miljöstab.
– Vi tittar på grönområden, planteringar, lekplatser och möjligheter till aktiviteter. Det är viktigt att inte bara skapa platser för små barn, utan även för äldre barn och ungdomar – och för vinteraktiviteter, säger Jonathan.
Snabba vinster – och långsiktig utveckling
Vissa förbättringar kan genomföras direkt, andra kräver längre planering och investeringar.
– En del saker är lättare att åtgärda, som att förtydliga information. Andra tar längre tid då vi inte äger systemen. Men vi jobbar med det, säger Annelie.
Samtidigt är det viktigt för organisationen att hålla i det långsiktiga arbetet och fortsätta utveckla orterna på ett sätt som märks i vardagen.
– Det handlar om att hålla uppe lågan och fortsätta utveckla våra orter så att de är attraktiva att bo i. NKI ger oss insikt i vad som saknas och vad som fungerar. Vi hoppas verkligen att hyresgästerna känner att deras röster gör skillnad. Det är tillsammans vi skapar bra och trygga bostadsområden, avslutar Jonathan.
